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泉州2017年12315消费维权数据:服装鞋帽投诉占比最高

2018-01-28 来源: 网络整理
泉州2017年12315消费维权数据:服装鞋帽投诉占比最高...
 

­  昨日,记者从泉州市工商局了解到,2017年全年,泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报及建议、表扬来电共99838件。从数据上看,各县(市、区)办理的投诉举报案件数量差异较大,近几年来,晋江、丰泽、石狮、鲤城四地全年处理的投诉举报案件的数量均高于其他各地。­  

­  服装鞋帽投诉占比最高

­  据了解,全市受理咨询的主要问题类型,以合同、质量、售后服务和三包方面的咨询居多。

­  受理投诉方面,服装、鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一,同比略有增加,投诉问题集中在鞋和服装等百姓日常消费方面;排名第二的是交通工具类投诉,内容以家用汽车消费为主,投诉问题集中在购车合同争议、产品质量及三包规定等方面;排名第三的是电信服务类消费投诉,以移动电信服务为投诉热点,另外宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。

­  举报件主要集中在服装鞋帽、食品和餐饮住宿服务等方面,举报的内容主要是在生产销售假冒伪劣产品和无照经营方面。

­  网购鞋服广告宣传问题最多

­  2017年,泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2451件,占比18.23%,同比增加21.76%。其中通过网络购买服装鞋帽的投诉有1828件,同比增加34.91%,占此类消费投诉的75%。投诉中,反映广告宣传方面问题的有637件,质量问题的有636件,售后服务问题的有428件。

­  消费者反映的具体问题主要是服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关,服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确;假冒、仿冒知名品牌等。

­  汽车类投诉合同模糊强制搭售

­  2017年,泉州市12315共受理汽车类消费投诉1571件,占比11.68%,同比增加4.45%,增长速度较去年大大减缓。

­  消费者反映的问题较多的有:汽车性能故障、合同不规范,对客户信息、车价、付款方式进行了规定,而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述;强制搭售车险或相关配套产品;拖延交车期限;拒绝消费者的退、换货要求,或故意拖延;以消费者订购的新款车货源紧张为由,要求消费者加价提车;赠品不兑现,或赠品的材质和品牌与书面承诺不符等。

­  通讯服务存在乱扣费情况

­  2017年,泉州市12315共受理移动电信服务类投诉1444件,占比10.74%,同比略有减少。

­  投诉的问题主要包括:收费不合理,乱扣费严重;停机或取消业务后仍扣费,收费未及时短信提醒;智能手机“被上网”,,未使用流量却扣费;网络信号不稳定,出现信号盲区;宽带服务质量差;宣传不真实,未按合约返还费用;充值金额未到账等。(记者李菁通讯员苏晓晖)

原标题:泉州市工商局发布2017年12315消费维权数据统计分析报告宣传不实质量差 网购鞋服投诉多

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